(MHA) - Şehzadeler Belediyesi, 2024 Kasım ayında hayata geçirdiği yeni Çözüm Merkezi sistemiyle yurttaşlardan 7 ayda yaklaşık 60 bin başvuru aldı. Her gün ortalama 279 kişi merkeze ulaşırken, yapılan başvuruların %85’i başarıyla sonuçlandırıldı.
8 personelin iki vardiya şeklinde görev yaptığı merkezde, aylık ortalama 4.684 çağrı yanıtlandı, 25 binden fazla yurttaşla yüz yüze görüşüldü. Başvurular yüz yüze, WhatsApp, sosyal medya ve 444 90 45 çağrı hattı üzerinden alındı. Talepler dijital sistem üzerinden kayda geçirilerek ilgili birimlere yönlendirildi, başvuru sahipleri SMS yoluyla bilgilendirildi.
Yetki alanı dışındaki talepler de ilgili kurumlara iletilerek sürecin takibi sağlandı. Sistemin temel amacı yurttaşın yönetime hızlı ve kolay erişimini sağlamak olarak tanımlandı.
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Hedefimiz yurttaşlarımızın sesine kulak veren, çözüm odaklı ve şeffaf bir yönetim anlayışını hayata geçirmek. Bu merkezle sadece şikayetleri değil, önerileri de değerlendiriyoruz” dedi.
Yorumlar
Kalan Karakter: